自签收之日起 30 天内可申请退换货。

Question 1

下单后多久发货？

Accepted Answer

正常情况下，我们会在收到订单后的 1-3 个工作日内从宜兴发货。定制/手工订单可能需要 5-7 个工作日。

Question 2

支持哪些国际物流方式？

Accepted Answer

国际小包（10-15 个工作日，可追踪）、国际专线（7-10 个工作日，可追踪，含保险）、DHL 快递（3-5 个工作日，可追踪，含保险）。

Question 3

如何查询物流信息？

Accepted Answer

发货后您会收到包含物流单号的邮件通知。您可以在订单页面或物流公司官网追踪包裹。

Question 4

发往哪些国家和地区？

Accepted Answer

我们发往全球主要国家和地区，包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、欧盟各国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、台湾、香港等。

Question 5

包裹被海关扣留怎么办？

Accepted Answer

请第一时间联系客服，我们会配合提供清关所需文件（发票、产地证明等）。

Question 6

到我的国家需要交关税吗？

Accepted Answer

关税政策因国家和商品价值而异。美国 $800 以下、欧盟 €22 以下、英国 £15 以下、澳大利亚 $1000 AUD 以下通常免关税。新加坡和香港大部分商品免税。

Question 7

关税由谁承担？

Accepted Answer

买家承担目的地国家的关税和税费。我们会提供准确的商品价值和海关编码协助清关。

Question 8

退换货期限是多久？

Accepted Answer

自签收之日起 30 天内可申请退换货。

Question 9

哪些情况可以退换货？

Accepted Answer

运输损坏、产品瑕疵、与描述不符可免费退换；无理由退换（未使用、不影响二次销售）买家承担退回运费。

Question 10

退款需要多久到账？

Accepted Answer

PayPal 3-5 个工作日，Stripe 信用卡 5-10 个工作日。

Question 11

新壶需要开壶吗？怎么开壶？

Accepted Answer

需要。清水冲洗 → 软布擦拭 → 纯净水小火煮沸 30 分钟（可放茶叶同煮）→ 自然冷却冲净即可。

Question 12

一壶可以泡多种茶吗？

Accepted Answer

不建议。紫砂壶有吸附性，建议一壶一茶，这样茶香会更加醇厚。

Question 13

如何保养紫砂壶？

Accepted Answer

使用后及时清洗倒扣晾干，不要用洗洁精或化学清洁剂，用软布擦拭，存放时保持通风干燥。

Question 14

如何辨别紫砂壶真假？

Accepted Answer

听声音（真紫砂清脆悦耳）、看气孔（真紫砂有微小气孔）、看颜色（自然温润）、泡水测试（透气性好）。

Question 15

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

我们支持 Stripe 信用卡/借记卡 和 PayPal。

Question 16

下单后多久可以取消订单？

Accepted Answer

订单在未发货状态下可以取消。已发货的订单如需取消请走退货流程。

Question 17

如何查看订单状态？

Accepted Answer

登录后在「我的订单」页面查看，或使用订单号查询。

常见问题